你想在眾多設(shè)計師中發(fā)起一場熱烈的討論嗎?如果答案是肯定的,那么詢問一下設(shè)計到底是形式還是功能?一旦爭議平息,大多數(shù)人會認(rèn)為,設(shè)計是兩者的結(jié)合。盡管這是一個可靠的答案,但是它將兩者置于同等地位,掩蓋了一個事實(shí)——在設(shè)計領(lǐng)域,形式外觀是功能的附屬品。無論設(shè)計外表多么華麗,不能達(dá)到預(yù)期目標(biāo)的設(shè)計是失敗的設(shè)計。然而,外觀丑陋但實(shí)用的設(shè)計作品仍然有用。最好的設(shè)計既能夠?qū)崿F(xiàn)預(yù)期目標(biāo),又能自然地呈現(xiàn)在人們面前。
由于個人偏見,提到設(shè)計,你首先想到的可能是形式。大多數(shù)設(shè)計師太過信任自己的雙眼,即使外觀并不是設(shè)計中的重要因素。只有將注意力集中于你的設(shè)計作品將如何被使用,你才能創(chuàng)作出更加有效的作品??纯捶孔永锏拿利愇锲钒?。因?yàn)橛懈糜玫奈锲罚渌囊恍﹦t閑置不用:祖?zhèn)鞑杈弑贿z忘在高架上,而印有“全世界最好爸爸”字樣的可微波加熱的馬克杯每天都在使用。需要干洗的亞麻褲與易洗的牛仔褲相比,不再那么受寵。數(shù)碼單反相機(jī)由于體型笨重已布滿灰塵,相反,帶攝像頭的智能手機(jī)卻與你形影不離。
日常使用的許多物品都具有功能性特征,而這些往往都被你所忽略。叉子的作用是將食物送入口中;桌子的作用是提供穩(wěn)定的平面;鼠標(biāo)的作用是助你暢游數(shù)字世界。實(shí)用目的存在于設(shè)計師設(shè)計的每一件物品里:圖書封面可以引發(fā)讀者好奇心;視頻可以建立情感聯(lián)系;企業(yè)識別系統(tǒng)可以向消費(fèi)者提供品牌信譽(yù)保證。
外觀具有吸引力的設(shè)計是令人愉悅的,但對于設(shè)計作品應(yīng)發(fā)揮的功效卻沒有必要的保證。用戶可以忍受有缺陷的外觀,只要與其他備選相比,它更加好用就行。想想軟件的測試版:為了獲得實(shí)用效益,用戶對其原始外觀表現(xiàn)出了寬容。例如,Craigslist網(wǎng)站,即使用戶體驗(yàn)略顯粗糙,它也無處不在。是的,設(shè)計作品可以具有更加優(yōu)秀的外觀;然而,缺乏設(shè)計元素卻沒有你想象的那么重要。
自我克制
你所擔(dān)當(dāng)?shù)慕巧竽銜簳r忘記個人感情的存在。尤其是沖動,你需要格外留心。它會混淆你的判斷,阻礙你實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。想想你購物時做出的一些糟糕選擇。買一些看似很棒,又或許與眾不同的衣服是件有趣的事。但是當(dāng)你把衣服拿回家,發(fā)現(xiàn)它們并不能滿足你的需求時,這種興奮感隨之消失。我擁有各式各樣的衣服,它們穿在模特穿上都很棒,但是它們與我的穿衣風(fēng)格大相徑庭。(最終它們幾乎沒穿過就被放進(jìn)了衣物捐贈箱。)
作為一名設(shè)計師,如果首先想到的是外觀,你就犯了同樣的沖動性錯誤。你的客戶向你描述他面臨的問題,你當(dāng)然想幫他處理好??蛻舯г蛊放浦炔粔?,你便立即著手變更商標(biāo)圖案。這種行為反應(yīng)可以理解,但是卻不夠成熟??酥谱约?,首先要了解更重要的背景情境。真正的問題可能在于公司內(nèi)部缺乏目的性、理念沖突,或是市場飽和。只有當(dāng)你了解客戶內(nèi)外的全部境況,做出修正問題的計劃后,你才會想到視覺效果的實(shí)現(xiàn)。
事實(shí)上,我在建議你練習(xí)克制沖動,避免隨意走捷徑。我承認(rèn),多年以來,我有點(diǎn)得意忘形。尤其當(dāng)我發(fā)現(xiàn)一些新的視覺表現(xiàn)方法的時候,總迫不及待地嘗試將其應(yīng)用到我的設(shè)計作品,即使沒有這種必要。許多次,我冷靜下來,做出了正確的選擇:在速寫本上記錄下我的“無雜念”想法,解決了客戶的問題。
在設(shè)計作品時,倘若你首先想到的是功能,你將會做出更好的決定。在選擇顏色、字體、視覺圖案之前,問問自己這種選擇有什么作用?這樣做能使你更好地“對癥下藥”?這一點(diǎn)在事后看來會更加明顯。你如何更好地向客戶解釋你的解決方法,讓他們認(rèn)同你的邏輯是合理的,這些可以衡量你的解決方法是否見效。
當(dāng)人們拿出工具進(jìn)行設(shè)計的時候,每個人都鐘愛創(chuàng)意那一部分。將功能置于一旁,直接跳入視覺設(shè)計階段會使你前功盡棄。因此,首先應(yīng)解決功能問題,接著再考慮美觀的事兒。
尋找問題
設(shè)計并非創(chuàng)意,它關(guān)乎解決問題。無目的地創(chuàng)造一種新形式就如同游戲一般,有趣但毫無意義。相反,應(yīng)該考慮問題情境,詢問客戶及最終用戶的問題是什么。這么做有助你做出更好的選擇。
大部分設(shè)計師嘗試規(guī)避問題,這樣只會讓你錯失良機(jī)。而采取相反的方式對你最為有利。設(shè)計中的重要部分始于零散的問題,例如客戶正在努力克服的障礙、用戶深感失望的地方,以及有關(guān)市場的錯誤概念。對于新成立的公司而言,他們的問題往往在于如何定位自己,如何獲得一定的市場份額,以及如何發(fā)現(xiàn)競爭者的弱點(diǎn)以協(xié)助自身發(fā)展。發(fā)現(xiàn)關(guān)鍵問題之所在,在計劃與設(shè)計方案中呈現(xiàn)出來。這就是你需要做的所有設(shè)計。
德魯?休斯頓,是麻省理工的一名學(xué)生,經(jīng)常忘記帶U盤。為此,他不斷尋求解決此問題的技術(shù)。不幸的是,他找到的都是一些既笨拙又麻煩的工具,于是,他開始進(jìn)行自主創(chuàng)造:Dropbox 雖然只能滿足部分需求,但在多數(shù)情況下,它為人們分享與訪問文件提供了一種便捷的方式。到2012年年底,該軟件的用戶已超過一億。
處理問題非常簡單,你僅僅需要將它們找出來,了解它們,然后做出計劃去解決它們。值得注意的是,如何將這些觀點(diǎn)運(yùn)用于實(shí)際?這樣做的原因在于設(shè)計并不是一味追求新穎和差異;相反,它提醒你確定缺陷與不足,最終促使你找到解決問題的方法。這就是你需要做的一切,但是不要欺騙自己,足矣。
由于“蝶形選票”中的混亂設(shè)計,歷史進(jìn)程在不斷改變。優(yōu)秀的設(shè)計師應(yīng)當(dāng)解決這些問題,讓用戶對產(chǎn)品功能有更加清晰的認(rèn)識。
角色扮演
有時,設(shè)計師不知道怎樣定義設(shè)計工作。也許你認(rèn)為你所扮演的角色相當(dāng)明確,但是很快就變得模糊起來。設(shè)計師不同,行規(guī)不同,對優(yōu)秀設(shè)計作品的定義也不同。無可否認(rèn),若要讓我解釋我的工作(隨后會有詳細(xì)介紹),我會變得結(jié)巴。
設(shè)計培訓(xùn)為你提供了許多的職業(yè)可能性。行業(yè)趨勢、道德律令(例如社會、環(huán)境驅(qū)動設(shè)計)、生活方式的選擇都在你渴望實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)之內(nèi)。如此眾多的選項無疑會產(chǎn)生沖突的目標(biāo)。每天,客戶都讓你專注于單一目標(biāo),隨后他們便改了主意。同時兼顧這么多目標(biāo)會讓你力不從心,你開始不確定到底要追尋哪一個目標(biāo)。
盡管影響因素眾多,但是你扮演角色的職責(zé)很簡單:產(chǎn)出結(jié)果。為了達(dá)到客戶要求,你可能需要創(chuàng)建網(wǎng)站、組織廣告活動或者設(shè)計其他產(chǎn)品。有時,他們可能需要你設(shè)計出一種虛擬產(chǎn)品:如命名系統(tǒng)或者社交媒體戰(zhàn)略。設(shè)計作品的表現(xiàn)形式并不重要。你所做的不一定是你想塑造的;相反,對設(shè)計師而言,重要的是你實(shí)現(xiàn)了什么。在客戶眼中,宣傳冊的作用是不斷吸引更多的消費(fèi)者,而不是僅有華麗的外觀。
你公文包里的設(shè)計作品集如同紀(jì)念品一般,它們可以證明你的付出,你或許甚至可以因?yàn)樗鼈冏兊贸雒?。但它們都不是職業(yè)生涯中的最重要部分。猶如生命短暫的蜉蝣,它們只能幫客戶更加接近目標(biāo)。衡量你是否是一名優(yōu)秀設(shè)計師更好的方式在于——你是否有能力加速創(chuàng)建過程,設(shè)計出滿足客戶需要的作品。(你的老客戶和新客戶是否總將你推薦給同行,通過這一點(diǎn),你便可以了解自己是否是一名優(yōu)秀的設(shè)計師。)
通常,人們會認(rèn)為設(shè)計師扮演著隨心所欲的角色,但事實(shí)不同于人們的想象,設(shè)計需要更多地聯(lián)系實(shí)際。你的作用就是解決問題。重要的不是獲得知名度,形成自己的設(shè)計風(fēng)格;為現(xiàn)實(shí)世界的謎題尋找答案才更有意義。你理清頭緒和素材,進(jìn)行審核,隨后組裝,直到完成。
你的角色迫使你要從容地將視線從大問題轉(zhuǎn)向最細(xì)微的問題。很快,你就開始問一些戰(zhàn)略性問題,嘗試?yán)斫庥脩?,預(yù)感采取何種方法才能應(yīng)對具體情境。接下來,你可能會提出具體問題,例如,設(shè)計中的元素應(yīng)該分別選取 10 還是 15個像素。這種猶豫會讓你的工作變得更加困難。即使你為尋找到設(shè)計方向而興奮不已,并且投入了大量時間,你也始終應(yīng)當(dāng)進(jìn)行分析。一旦你選擇的方法不恰當(dāng),你就不得不放棄已完成的內(nèi)容,開始試驗(yàn)其他方法。這很艱難,因?yàn)槟悴坏貌贿x擇放棄,做額外的工作,這對你來說肯定是不劃算的;然而,這就是你的選擇。
避免模糊
有形的設(shè)計定義起來更加簡單:一個不漏水的茶壺,或是一支使用起來非常舒服的鋼筆。產(chǎn)品設(shè)計師面臨諸多挑戰(zhàn),但至少在設(shè)計結(jié)束時,一件作品會出爐。
在視覺傳達(dá)設(shè)計中,最終可交付的成果并不那么顯而易見。有時,你的任務(wù)是創(chuàng)作文字商標(biāo)、簡報,或者產(chǎn)品目錄。有時,你需要想出一種難以預(yù)料的解決方案,例如,產(chǎn)品定位、思維方式設(shè)計,或者“外觀和感覺”設(shè)計。你可以想想Kastner&Partner公司為紅牛所做的設(shè)計。該公司幾乎沒有改變紅牛前身的設(shè)計外,卻改變了其品牌定位——振奮身心。飲料瓶身印著以下字樣:“你的能量超乎你的想象”。從那時開始,紅牛變?yōu)?a class="webkey" target="_blank" href="http://www.brf2022.com/case/xinmeitisheji">標(biāo)志性品牌,似乎“控制”了極限運(yùn)動。
科技改變了世界,同時也帶來了新的視覺輸出與平臺,這使設(shè)計變得模糊不清。雖然客戶的腦海中可能存在具體的可交付產(chǎn)物,你仍然需要運(yùn)用反繹推理法質(zhì)疑是否存在更加有效的替代品:觀察情境,提出可能的假設(shè)。設(shè)計師卓越不凡的一面,就是透過客戶問題的表面,有深入的發(fā)現(xiàn)。例如,與其說紅牛需要一個商標(biāo),倒不如說它需要的是象征物。約翰內(nèi)斯?卡斯特納選擇的營銷方式是——紅牛,遠(yuǎn)遠(yuǎn)不是瓶中的飲料那么簡單,即便很多人不喜歡紅牛的味道。2012年,紅牛為歐洲創(chuàng)造了42.5億歐元的稅收。
你所采用的設(shè)計方法能夠使你的客戶更好地為最終消費(fèi)者(用戶)提供服務(wù),改變?nèi)藗儗ζ淦放频恼J(rèn)知。無論如何,設(shè)計作品最終可交付成果的可變性,使得設(shè)計很難進(jìn)行。你必須向潛在客戶提交一份合同,且注明計劃的不確定性。當(dāng)然,一些客戶會提出一些具體要求,例如,設(shè)計商標(biāo)、應(yīng)用程序或是手冊。其他客戶也可能會有一些需要,只是不知道如何表達(dá)。
我們公司正在處理一個類似的未確定項目。某個旅游機(jī)構(gòu)想建一個新的訪客中心。對于該中心的室內(nèi)設(shè)計,該機(jī)構(gòu)已有了自己的計劃;不僅如此,他們想在訪客體驗(yàn)中加入數(shù)字工具。該機(jī)構(gòu)十分了解數(shù)字工具的用途,卻不知道該采用何種設(shè)備、技術(shù)及特色。在給出該中心整套數(shù)字工具的價格或可交付產(chǎn)品清單之前,我們也需要一個計劃。因此,我們幫助這個客戶選出最好的方式,以滿足訪客的需求,以及協(xié)助制定訪客行程的顧問需求。需求與潛在的解決方式確定后,就可以考慮價格與交付細(xì)節(jié)了。
有些設(shè)計項目收尾節(jié)點(diǎn)難以界定,項目在進(jìn)行過程中就會不斷發(fā)生變化。計劃出爐后,你會發(fā)現(xiàn)有些方法并不奏效,或需要修改。這才是你存在的價值——協(xié)助客戶發(fā)現(xiàn)需求,創(chuàng)建計劃,出現(xiàn)障礙或者更加優(yōu)良的選擇時,及時做出路線調(diào)整。設(shè)計項目的可變性使得遵照一致的設(shè)計流程變得尤為重要。你或許無法確切地知道最終可交付的結(jié)果,但是你可以控制自己采用的方法。我將設(shè)計中的規(guī)劃與創(chuàng)意階段比作在這個世界中自由行走。了解最終目標(biāo)的導(dǎo)向,以及知道如何實(shí)現(xiàn)最終目標(biāo),有助于你了解不熟悉的領(lǐng)域。有了明確的方向,加上良好的設(shè)計過程,那些讓設(shè)計師抓狂的模糊概念就會變得清晰許多。
創(chuàng)建秩序
設(shè)計是產(chǎn)生結(jié)果的過程。在這個過程中,你有幾件重要的事情需要完成。首當(dāng)其沖的要數(shù)創(chuàng)建秩序,包括在眾多品牌家族中建立組織結(jié)構(gòu),決定展覽中的展品的序列,或者在交互設(shè)備中形成操作慣例。設(shè)計完成后,最終使用者或者用戶會發(fā)現(xiàn),你設(shè)計的產(chǎn)品給他們的生活帶來了很大的便捷。
人們尋求秩序,使用自身能找到的線索了解所處的情境。例如,路標(biāo)與指示牌能夠幫助游客在陌生的環(huán)境中到達(dá)目的地。設(shè)計優(yōu)良的界面為用戶提供了熟悉的方式,讓他們了解自己可以做什么。用戶知道帶有字母X的圓形或長方形按鈕可以用來關(guān)閉頁面和終止進(jìn)程;他們也清楚灰色的文本框是無法操作的。同樣,隨著游戲過關(guān)升級,許多游戲會告知玩家新的游戲情境,這樣,玩家們就會知道游戲在新的情境中會如何發(fā)展。
這是一個越來越離不開設(shè)計的世界:App Store 有超過百萬的應(yīng)用,互聯(lián)網(wǎng)上有超過五億個動態(tài)網(wǎng)頁,Kickstarter為數(shù)以萬計的草根項目提供了資金支持??萍嫉牟粩喟l(fā)展、分發(fā)渠道的分散化使得以用戶為導(dǎo)向的設(shè)計體驗(yàn)數(shù)量愈來愈多。用戶對你設(shè)計作品的回應(yīng)積極與否,表明了你作為設(shè)計師,是否創(chuàng)建了足夠的秩序。
人們期望設(shè)計作品能讓生活變得更加美好,但是只尋求量的累計只會起反作用。你有多少次在自動加油站詢問自己,“為什么它如此讓人摸不透?”這種困惑源自于廣告中的錯誤信息。用戶不僅需要確定產(chǎn)品目的與使用方法,還需要檢驗(yàn)銷售人員的介紹是否準(zhǔn)確。你的工作就是創(chuàng)建秩序,減少用戶遇到的阻礙以應(yīng)對上述情境。
從某種程度來講,你通過為用戶提供可識別的提示做到了這一點(diǎn)。如果信息十分重要,用戶會期待文本使用加大、加粗或者大寫的字體。洗手間標(biāo)志與箭頭指引著有“緊急”需要的人尋找到合適的設(shè)施。交互元素可以用來指導(dǎo)用戶,讓他們知道哪些按鈕可以點(diǎn)擊或者按動。車輪碾壓到路面印痕時有噪音產(chǎn)生,旨在警告司機(jī)開錯了車道。
讓我們先說好,就算設(shè)計不出整潔的作品,那也要盡力避免設(shè)計出如此混亂不堪的作品吧。你覺得怎么樣?
尋找提示無需刻意去學(xué)習(xí);事實(shí)上,用戶天生便有這種能力。用戶可能看不到你采用的一些方法,但并不說明這些方法不再重要。排版層次(通過字體尺寸大小表明其重要性)可以使讀者更快地了解閱讀內(nèi)容。改變固定模式意味著某物會引起用戶的關(guān)注:回車鍵就是一個例子,它比鍵盤上的其他按鍵尺寸略大。同樣,電視遙控器的形狀和材質(zhì)說明了它應(yīng)當(dāng)如何被握在手中——很便捷的提示,因?yàn)樵诠饩€很暗時,你只能通過觸覺感受到遙控器的存在。
想要建立秩序,首先,你必須通過定義規(guī)則、分類、底層系統(tǒng)來創(chuàng)建結(jié)構(gòu),它們會幫助用戶了解遇到的情境。設(shè)計得好的產(chǎn)品能讓用戶了解其使用規(guī)則,理解其含義,然后記住這些特征。設(shè)計系統(tǒng)的規(guī)則一旦形成,任何改變都會使用戶感到困惑不解。這也就是為什么Facebook網(wǎng)站的設(shè)計師們想要做更好的改變時,用戶會變得憤怒。無論改進(jìn)的設(shè)計有多么好,人們還是不愿意重新學(xué)習(xí)使用規(guī)則。物品間的分類與鄰近能夠說明彼此間是否有關(guān)聯(lián):如果網(wǎng)頁菜單里的項目名稱與圖片分隔太遠(yuǎn),我會感到很沮喪。
若是設(shè)計優(yōu)良,指示器與提示可以指導(dǎo)用戶;然而,缺乏秩序的設(shè)計將會生成前后矛盾的信息,讓人們不知該如何應(yīng)對?;靵y的信息隨處可見:想想你在建筑物中看到的紅色出口標(biāo)志燈。出口標(biāo)志本身象征著安全通行,但是紅色意味著“停止”或是危險的信號。很多地方,這種紅色的出口指示燈已被綠色慢跑姿勢的人形圖案代替。這種改進(jìn)有兩個優(yōu)點(diǎn):不會本地語言的人們能夠理解;綠色總是與“通行”和“正確”聯(lián)系在一起。
用戶經(jīng)常遇到相互矛盾的設(shè)計信息:模式窗口中的“是”與“否”按鈕;更改設(shè)置的界面按鈕;你需要推開裝有拉手的門。這些讓人無法察覺出的矛盾與匱乏秩序之處,只會有讓人困惑且不悅而已。若能讓秩序成為你設(shè)計作品的關(guān)鍵,用戶將對你感激不盡。
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