只有將品牌正確傳播給目標受眾，品牌形象才能產生實際價值。顧客通過媒體看到的、聽到的品牌形象決定了他們對于一個品牌的看法。品牌是傳播出來的，品牌形象再好或品牌文化再有內涵，也只有能夠得到社會的普遍認同，才能夠成為真正的品牌。
品牌互動是品牌個性的表現手法，也是品牌形象傳播過程中的一種手段。即通過新穎、形象的創(chuàng)意思路，通過豐富多彩、生動有趣的執(zhí)行手段，來演繹品牌的風格，表達品牌的主張，達到與消費者溝通的目的。品牌互動的核心是吸引消費者的參與，并借參與產生互動，讓消費者真正成為品牌的主人，從而促使消費者接受品牌所傳遞的信息，并產生消費的引力。
互動新媒體（比如互聯網、數字媒體、交互式電視、移動科技等）近年來的迅速發(fā)展已經改變了原來的企業(yè)品牌構建規(guī)則。然而令許多企業(yè)哭笑不得的是，盡管花費了大量的品牌傳播資金，消費者依然可能不認賬。顧客們更愿意接受他們“自己選擇”的渠道里傳達的信息，并由此來作出他們的購買決策。
對現在的品牌管理者而言，最大的挑戰(zhàn)是如何保證品牌形象傳播的靈活性：既要保持品牌內涵的一致性，同時又要能夠在不同的渠道媒介上有很好的特定個性表現。現在的公司相比以往都面臨更復雜的網絡，處在更復雜的環(huán)境之中。為了應對這樣復雜的情況，企業(yè)必須為自己制訂清晰的指導方針。企業(yè)的指導方針應該包括在廣告制作、廣告投放、銷售點形象、互動電視、互動網絡以及手機移動終端領域的指導性做法。
可以這樣說，品牌構建從來沒有經歷過如此混亂的時代，但這其實是品牌策劃者和管理者們千載難逢的好機遇。科技的變化速度、經濟形勢的不可預測性、市場的加劇細化共同推動和促進了品牌構建的復雜程度和難度。但是我們仍然要牢記一點：不管時代如何變，品牌構建的原則并沒有改變，只是步驟、潛在可選擇的工具數量和傳播渠道已經發(fā)生了翻天覆地的變化。
消費者購買洗發(fā)水與牙膏、打印機與數碼照相機、鞋與貼身內衣，對于品牌的策劃和傳播信息的要求完全是不同的，并且當傳達信息的渠道在進化且越來越多時，這種選擇也變得越來越復雜。消費者不僅可以通過廣告手冊、網絡、電視，還可以通過微博、微信來購買，所以品牌管理者們必須考慮到如何去維持品牌在眾多品牌中的獨特性和傳播的一致性。而且，由于信息鋪天蓋地，品牌策劃的主旨應該是做減法，否則會深陷其中而不能撥云見霧。
很明顯，在如此復雜紛亂的環(huán)境下，設計一個可感知獨特性的品牌形象是非常重要的，該品牌的形象是需要和不同媒介取得良好溝通的。消費者總是期待一個外表形象良好的品牌能保持一致性，并能及時以此形象提供他們所需要的信息。簡單來說，他們要證明的是他們所花的時間、努力和金錢是合理的。所以無論是汽車生產商還是食品零售商，越來越多的企業(yè)都需要制定更為復雜并能有效跨媒介的形象傳播方案。
下面舉個例子來向大家展示一下如何通過品牌互動來帶動消費者的興趣，從而實現最大的傳播效果。
本杰明 ·摩爾（Benjamin Moore）公司成立于1883 年，是一家全球領先的民用、商用和工業(yè)用涂料生產商。公司總部位于美國新澤西州，生產基地遍布美國和加拿大。本杰明·摩爾公司在涂料行業(yè)內一貫以超卓的涂料品質和最豐富的色彩選擇備受消費者推崇。同時，本杰明·摩爾公司也是行業(yè)內極少數能夠不斷推出創(chuàng)新高環(huán)保涂料產品的公司。130多年來，公司一直奉行占據高端涂料市場的經營理念，從未有任何動搖。本杰明·摩爾公司的名字和標志意味著品質的保證，也一直繼承和發(fā)揚著品牌的承諾。
這個品牌自開通了自己的網站后，網絡為品牌提供了另一個更廣闊的發(fā)展空間。當本杰明·摩爾公司的顧客（房產業(yè)主、建筑商、設計師、工程發(fā)包商等）訪問這個站點時，他們不僅想看到油漆的不同種類和豐富的顏色選擇，還想了解它們的具體用途，如哪些油漆適合家居，哪些油漆適合辦公室或者建筑物，他們的期望值已經提高。因為網絡互動功能的存在，訪問者都有極大的熱情來參與這種互動，他們在不知不覺中已成為了品牌建設的一部分。本杰明·摩爾還設計了一個虛擬的油漆噴涂標尺，以備訪問者準確測算一個建筑物應該油漆到什么程度。訪問者還可以在這個網絡中學習到一些處理墻壁和天花板的基本常識。這些輔助功能大大擴充了傳統意義上品牌所不具備的信息量，而這些信息往往又是消費者需要了解的。
本杰明·摩爾網站有關于顏色的參考資料，告訴消費者如何選擇油漆并協調油漆與燈光之間的關系。網站還介紹一些小技巧，如“當顏色不令人滿意時，怎樣利用燈光”。還提醒人們要想到油漆在樣板上的顏色和將它刷在墻上的效果是不一樣的。訪問者還可以讀到一些更新潮的色彩信息和一些基本常識，很容易了解到什么樣的顏色適合什么樣的房間，如紅色用于廚房會使人食量大增。本杰明·摩爾網站總是充滿新奇又很有情調，它給你親切感，使你不由自主地被它吸引。這些做法還只是它在線品牌建設的開始，本杰明·摩爾將互聯網的互動功能發(fā)揮得淋漓盡致。它在網上舉辦家居噴涂大賽，那些新房主們用本杰明·摩爾牌油漆粉刷新房子，把新房子粉刷前后的照片傳回網站，網站將他們的作品在互聯網上進行展出和評比。這個活動增強了消費者對油漆粉刷知識的關注，激發(fā)了他們對家的熱愛，同時讓他們記住了本杰明·摩爾。品牌互動強化了品牌價值。
現今社會，面對產品的同質化進一步加劇，產品和產品之間的差異越來越小。如何讓品牌吸引消費者，促成消費者的再次購買行為呢？品牌互動提供了一種新的選擇。品牌代表一種無形的關系，它著眼于對消費者的充分了解之上，把產品的屬性和消費者的需求互動起來。在今天復雜的環(huán)境下，增加品牌與消費者之間的互動，對創(chuàng)造品牌的獨特性更加重要。
