一、理念識別(MI)的定義

理念識別的英語原意是MindIdentity,簡稱MI。

Mind在牛津雙解詞典中的解釋是:a.記憶、回憶;b.意欲、心意、思想、感想意見、意向、目的;c.心、精神、感覺。概而論之,Mind的含義可理解為“理念”。

作為現(xiàn)代企業(yè)管理學(xué)用語,主要指企業(yè)經(jīng)營思想、經(jīng)營宗旨、經(jīng)營意識、經(jīng)營觀念等。

企業(yè)理念(MI)是由企業(yè)家積極倡導(dǎo)、全體員工自覺實(shí)踐而形成的代表企業(yè)信念,激發(fā)企業(yè)活力,推動(dòng)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的團(tuán)體精神和行為規(guī)范。

企業(yè)理念系統(tǒng)包含兩個(gè)層次的內(nèi)容:一是企業(yè)制度和組織結(jié)構(gòu)層,包括各種

管理制度、規(guī)章制度、生產(chǎn)經(jīng)營過程中的交往方式、生產(chǎn)方式、生活方式和行為準(zhǔn)則;二是企業(yè)精神文化層,包括企業(yè)及員工的概念、心理和意識形態(tài)等。

理念識別,是指資訊時(shí)代,企業(yè)為增強(qiáng)競爭力,提升企業(yè)形象而構(gòu)建,經(jīng)廣泛傳播得到社會(huì)普遍認(rèn)同,體現(xiàn)企業(yè)自身個(gè)性特征,反映企業(yè)經(jīng)營觀念的價(jià)值觀體系。顯然,這個(gè)定義包含以下3個(gè)基本點(diǎn):

(1)構(gòu)建企業(yè)理念識別的日的是增強(qiáng)企業(yè)發(fā)展的實(shí)力,提升企業(yè)形象,參與市場競爭并贏得勝利。

(2)企業(yè)理念識別的基本特點(diǎn),一是體現(xiàn)自身特征,以區(qū)別于其他企業(yè);二是廣為傳播,以使社會(huì)公眾普遍認(rèn)同。

(3)企業(yè)理念的基本內(nèi)容是企業(yè)經(jīng)營管理思想、宗旨、精神等一整套觀念性因素的綜合,構(gòu)成企業(yè)價(jià)值觀體系。

企業(yè)經(jīng)營理念方針的完善與堅(jiān)定,是企業(yè)識別系統(tǒng)基本精神之所在,也是整修企業(yè)識別系統(tǒng)運(yùn)作的原動(dòng)力。通過這股內(nèi)在的動(dòng)力,影響企業(yè)內(nèi)部的動(dòng)態(tài)、活動(dòng)與制度,組織的管理與教育,并擴(kuò)及對社會(huì)公益活動(dòng)、消費(fèi)者的參與行為規(guī)劃,最后,經(jīng)由組織化、系統(tǒng)化、統(tǒng)一化的視覺識別計(jì)劃傳達(dá)企業(yè)經(jīng)營的信息,塑造企業(yè)的獨(dú)特的形象,達(dá)到企業(yè)識別的目的。

二、理念識別(MI)的功能和作用

確立企業(yè)理念,對于企業(yè)的整體運(yùn)行和良性運(yùn)轉(zhuǎn),具有戰(zhàn)略性功能與作用。具體來說:

(1)導(dǎo)向功能。企業(yè)理念,就是企業(yè)所倡導(dǎo)的價(jià)值目標(biāo)和行為方式,它引導(dǎo)員工的追求。因此,一種強(qiáng)有力的企業(yè)理念,可以長期引導(dǎo)員工們?yōu)橹畩^斗,這就是企業(yè)理念的導(dǎo)向力。

企業(yè)理念的導(dǎo)向功能主要表現(xiàn)在兩個(gè)方面:一方面是直接引導(dǎo)員工的人格、心理和行為;另一方面是通過員工的整體價(jià)值認(rèn)同來引導(dǎo)員工的觀念與行為。良好的企業(yè)理念,可以使員工在潛移默化的過程中形成共同的價(jià)值理念,并通過企業(yè)理念的認(rèn)同,共同朝一個(gè)確定的目標(biāo)去奮斗。

(2)激勵(lì)功能。企業(yè)理念既是企業(yè)的經(jīng)營宗旨、經(jīng)營方針和價(jià)值追求,也是企業(yè)員工行為的最高目標(biāo)和原則。因此,企業(yè)理念與員工價(jià)值追求上的認(rèn)同,就構(gòu)成員工心理上的極大満足和精神激勵(lì),它具有物質(zhì)激勵(lì)無法真正達(dá)到的持久性和深刻性。

(3)凝聚功能。企業(yè)理念的確定和員工普遍認(rèn)同,在一個(gè)企業(yè)必然形成一股強(qiáng)有力的向心力和凝聚力。它是企業(yè)內(nèi)部的一種粘合劑,能以導(dǎo)向的方式融合員工的目標(biāo)、理想、信念、情操和作風(fēng),并造就和激發(fā)員工的群體意識。企業(yè)即員工的行為目標(biāo)和價(jià)值追求,是員工行為的原動(dòng)力,因而企業(yè)理念一旦被員工認(rèn)同、接受,員工自然就對企業(yè)產(chǎn)生強(qiáng)烈的91屬感,企業(yè)理念就具有強(qiáng)大的向心力和凝聚力。

(4)輻射功能。企業(yè)理念一旦確定并為廣大員工所認(rèn)同,就會(huì)輛l射到企業(yè)整體運(yùn)行的全過程,從而使企業(yè)行為系統(tǒng)和形象表征系統(tǒng)得以優(yōu)化,提升企業(yè)的整體素質(zhì)。不僅如此,它還會(huì)產(chǎn)生巨大的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益,向更加廣泛的社會(huì)領(lǐng)域編一射,變成一筆巨大的社會(huì)財(cái)富。諸如松下精神、IBM精神、三菱精神和健力寶精神等,都不僅屬于本企業(yè)、本民族,而且也屬于全人類。而正是這種企業(yè)理念和精神的強(qiáng)大輻射力,才使這些優(yōu)秀的企業(yè)走向全世界,取得舉世日屬目的成就和業(yè)績。

(5)穩(wěn)定功能。強(qiáng)有力的企業(yè)理念和精神,由于其強(qiáng)大導(dǎo)向力和慣性力,可以保證一個(gè)企業(yè)絕不會(huì)因內(nèi)外環(huán)境的某些變化而使企業(yè)衰退,從而使一個(gè)企業(yè)具有持續(xù)而穩(wěn)定的發(fā)展能力。就是說,企業(yè)理念的穩(wěn)定力,是通過全體員工對企業(yè)經(jīng)營宗旨、經(jīng)營方針和價(jià)值觀的內(nèi)化而形成的,并通過自我控制和自我約束來實(shí)現(xiàn)。因此,保持企業(yè)理念的連續(xù)性和穩(wěn)定性,強(qiáng)化企業(yè)理念的認(rèn)同感,是增強(qiáng)企業(yè)穩(wěn)定力和技術(shù)發(fā)展的關(guān)鍵。

三、理念識別(MI)設(shè)計(jì)的程序

在導(dǎo)入企業(yè)理念設(shè)計(jì)之前和進(jìn)行過程中,有必要掌握其設(shè)計(jì)的程序和應(yīng)該遵循的基本原則。

(一)企業(yè)理念設(shè)計(jì)的程序

企業(yè)理念設(shè)計(jì)的程序包括如下步_環(huán):

(1)設(shè)定企業(yè)理念訴求方向。這首先取決于企業(yè)內(nèi)外環(huán)境的調(diào)査與分析。通過企業(yè)內(nèi)部的調(diào)査與分析,把握企業(yè)的經(jīng)營方向、行業(yè)特點(diǎn)及運(yùn)行狀況;通過企業(yè)外部調(diào)査和分析,了解企業(yè)的社會(huì)地位及角色扮演狀況,確認(rèn)社會(huì)對企業(yè)的基本期望。然后,根據(jù)企業(yè)內(nèi)外情況,設(shè)定企業(yè)理念的訴求方向,確定企業(yè)的經(jīng)營宗旨、方針和價(jià)值取向。

(2)確立企業(yè)理念設(shè)計(jì)的基本要素。企業(yè)理念的基本要素涉及企業(yè)經(jīng)營的基本宗旨、方針及企業(yè)的價(jià)值觀諸多方面。同時(shí)又涉及企業(yè)的經(jīng)濟(jì)行為、社會(huì)行為和整體文化行為等多個(gè)系統(tǒng),因而在理念設(shè)計(jì)時(shí)必須將這些構(gòu)成要素加以91

類整理。再根據(jù)設(shè)定的企業(yè)理念訴求方向,確定其基本含義和象征意義。

(3)企業(yè)理念要素的語言表征。企業(yè)理念設(shè)計(jì)的基本要素一旦確定,就要求用語言的形式對其進(jìn)行恰當(dāng)?shù)谋碚鳌＿@首先要求語言表征的準(zhǔn)確性,即所使用的語言與所要表征的內(nèi)涵應(yīng)當(dāng)一致,力戒多重象征和產(chǎn)生歧義。

(4)語言表征的精煉與概括。要用最精煉的語言文字對所要表達(dá)的全部理念設(shè)計(jì)要素和內(nèi)涵進(jìn)行高度概括,以提高企業(yè)理念的識別力和表征力。因此,在語言概括時(shí),要做到言簡意腹、易讀、易記、朗朗上口和富有感染力。

我們列舉兩家知名大企業(yè)的理念系統(tǒng)設(shè)計(jì)。

四通公司

企業(yè)精神:高境界、高效率、高效益。

經(jīng)營口號:中國的IBM。

企業(yè)目標(biāo):做把科技轉(zhuǎn)換成生產(chǎn)力的探索者,創(chuàng)造中國式的高效率企業(yè)。

發(fā)展戰(zhàn)略:堅(jiān)持高新技術(shù)企業(yè)形象,保持和擴(kuò)大高新技術(shù)在四通產(chǎn)業(yè)中的比重;在關(guān)鍵業(yè)務(wù)上能集中整個(gè)企業(yè)的資源,保持四通主導(dǎo)業(yè)務(wù)產(chǎn)品在國內(nèi)的空斷地位;實(shí)現(xiàn)比國民生產(chǎn)總值高一倍的增長率,在國內(nèi)電子企業(yè)中,保持增長率第-;成為獨(dú)具特色的國際化高新技術(shù)企業(yè)。

管理體制:分散經(jīng)營協(xié)調(diào)控制,集中決策。

人才觀念:知人、容人、用人、培養(yǎng)人;吸引第一流人才,1疑聚第一流人才,讓第一流人才有超水平的發(fā)揮。

美國國際商用機(jī)器公司(IBM)

信念:尊重個(gè)人、顧客至上、追求完美。

商業(yè)道德規(guī)范:IBM的推銷人員在任何情形下都不可批評竟?fàn)帉κ值漠a(chǎn)品;如對手已接獲顧客訂單,切勿游說顧客改變主意;推銷人員絕對不可為了獲得訂單而提出賄賂。

基本原則:對企業(yè)的經(jīng)營管理給予明確的、可信東演、的和有才干的指導(dǎo);發(fā)展我們的技術(shù),改進(jìn)我們的產(chǎn)品和研制新的產(chǎn)品;通過擴(kuò)大工作職務(wù)的范圍,提高我們員工的工作能力,并給子他們機(jī)會(huì),使他們在工作中感到滿意;為我們所有員工提供平等的機(jī)會(huì);確認(rèn)我們對股東的義務(wù),向他們提供適當(dāng)?shù)耐顿Y收益;促進(jìn)我們機(jī)構(gòu)所在地區(qū)的福利;盡到作為一個(gè)美國公司對公民的職責(zé),并對世界上與我們有業(yè)務(wù)關(guān)系的國家盡到我們的職責(zé)。

座右銘:誠實(shí)。

口號:IBM就是服務(wù)。

企業(yè)的理念要素確定之后,要將理念要素的草案適當(dāng)進(jìn)行企業(yè)內(nèi)外的測試,包括對企業(yè)內(nèi)部的主管與員工進(jìn)行測試,對有關(guān)消費(fèi)群眾作小組深入訪談,并就測試結(jié)果對理念系統(tǒng)基本要素及應(yīng)用要素作修正定案,根據(jù)修正定案制訂企業(yè)的理念系統(tǒng)手冊。

四、理念識別(MI)設(shè)計(jì)的基本原則

企業(yè)理念設(shè)計(jì),是企業(yè)經(jīng)營宗旨、方針和企業(yè)精神與價(jià)值觀的提升,目的是增強(qiáng)企業(yè)理念的識別力和認(rèn)同力。因面在設(shè)計(jì)的過程中,不能隨意從事,而應(yīng)從CIs導(dǎo)人的整體要求出發(fā),遵循如下基本原則。

(一)個(gè)性化原則

所謂個(gè)性化原則是指企業(yè)理念設(shè)計(jì)應(yīng)展示企業(yè)的獨(dú)特風(fēng)格和鮮明個(gè)性,從而體現(xiàn)本企業(yè)與其他企業(yè)的理念差別的設(shè)計(jì)原則。企業(yè)理念系統(tǒng)是企業(yè)的靈魂,是企業(yè)的精神支柱,是企業(yè)個(gè)性的集中表現(xiàn),是企業(yè)精神的疑練和提升。然而缺乏個(gè)性的理念設(shè)計(jì)和表征在往因不能體現(xiàn)企業(yè)的個(gè)性而流于形式。日前,我國很多企業(yè)還在沿用計(jì)劃經(jīng)濟(jì)條件下提出的“團(tuán)結(jié)、奮進(jìn)、求實(shí)、創(chuàng)新”等眾口一詞的政治口號式的精神標(biāo)語作為所調(diào)的“企業(yè)理念”,令人很難想象和判斷出它的企業(yè)個(gè)性和價(jià)值觀念所在。更不用說能夠建立起何種企業(yè)形象。這種理念設(shè)定方式,幾乎可普遍運(yùn)用于每一個(gè)行業(yè)和大多數(shù)企業(yè),體現(xiàn)不出企業(yè)的行為特點(diǎn)和個(gè)性特點(diǎn),因而難以提升企業(yè)的識別力。

這里我們以日本松下公司為例。日本松下公司從1917年的97美元起家,發(fā)展成為擁有200萬職工,產(chǎn)品行銷全球的巨型企業(yè),得益于松下人所形成并提煉出的“松下精神”。這種獨(dú)特的企業(yè)理念成為松下的巨大財(cái)富。

(1)產(chǎn)業(yè)報(bào)國的精神。

(2)光明正大的精神。

(3)和睦團(tuán)結(jié)的精神。

(4)奮斗向上的精神。

(5)禮貌謙讓的精神。

(6)順應(yīng)同化的精神。

(7)感謝報(bào)恩的精神。

我們再看國內(nèi)幾家知名企業(yè)的個(gè)性化理念。海爾:“產(chǎn)業(yè)報(bào)國,追求車越”;金利來:“動(dòng)、儉、誠、信”;康佳:“康樂人生,佳品紛呈”;常州國際商城:“貢獻(xiàn)富裕新生活”……

(二)根據(jù)性原則

這就是企業(yè)理念設(shè)計(jì)應(yīng)遵循的簡沽明了和高度概括的原則。比如,麥當(dāng)勞將自己的企業(yè)理念概括為“質(zhì)量、服務(wù)、清沽、價(jià)值”,即“Q十S十C十v”;IBM的企業(yè)理念則概括為“科學(xué)、進(jìn)取、卓越”,前面提到的海爾、金利來、康佳等我國幾家企業(yè)理念都非常簡沽明了和富有識別力。這些公司的企業(yè)理念不僅因?yàn)楹喒撩髁?富有識別力,而且能讓員工銘記在心,從而對公司的國際化經(jīng)營與長遠(yuǎn)發(fā)展起到重要的精神支柱和戰(zhàn)略導(dǎo)向作用。

(三)民族性原則

企業(yè)理念系統(tǒng)的民族化設(shè)計(jì)原則要求在進(jìn)行理念系統(tǒng)的設(shè)計(jì)時(shí),必須充分考慮到民族精神、民族習(xí)慣、民族特點(diǎn),體現(xiàn)民族形象。無論是企業(yè)的經(jīng)營宗旨、經(jīng)營方針或價(jià)值觀,都應(yīng)當(dāng)體現(xiàn)本民族的精神追求、價(jià)值取向、道德標(biāo)準(zhǔn),從而不僅在民族文化范圍內(nèi)產(chǎn)生普遍認(rèn)同,而且也在世界范圍內(nèi)弘揚(yáng)企業(yè)的民族文化個(gè)性。因?yàn)橹挥忻褡逍缘?才能真正成為世界性。

在日本,企業(yè)的理念設(shè)計(jì)都十分注重體現(xiàn)和弘揚(yáng)大和民族崇尚“和諧”、“誠實(shí)”、“努力”等民族文化特征。1983年,日本佳友生命公司以日本全國3600家公司為對象進(jìn)行企業(yè)方針的調(diào)査,其中以“和諧”為企業(yè)基本理念的企業(yè)最多,共548家,占15.2%;以“誠實(shí)”為企業(yè)基本理念的企業(yè)次之,共466家,占12.9%;以“努力”為企業(yè)基本理念的企業(yè)再次之,共380家,占10.6%。

而美國的企業(yè)則十分注重本國民族崇尚、強(qiáng)調(diào)個(gè)性的民族文化特征。概括有關(guān)資料,美國企業(yè)中近乎1/3的企業(yè)強(qiáng)調(diào)員工“個(gè)性”的展示,“人格”的尊重和潛力”的充分發(fā)揮。如IBM強(qiáng)調(diào)對人的“尊重”和“信任”,以及事業(yè)上的“進(jìn)取和“卓越”等。

我國企業(yè)導(dǎo)入CI堅(jiān)持“以人為本”的企業(yè)理念,深刻地體現(xiàn)了與中國悠久的歷史文化傳統(tǒng)的聯(lián)系,蘊(yùn)含著豐富的民族精神。這種視員工為公司財(cái)富的觀念,自然能夠使全體人員樹立起這樣的信念:“我們深信,公司的基本活力與朝氣,來自全體員工?！眴T工的工作積極性和自信心得到了最大限度的激發(fā)。

中華民族崇尚仁義、人和、中庸、誠信、動(dòng)儉、忍讓、謙恭、進(jìn)取(明知不可為而為之)等民族精神和特征,既是激勵(lì)中華民族發(fā)憤圖強(qiáng)的精神財(cái)富,又是企業(yè)精神和理念設(shè)計(jì)不可脫離的深厚的民族文化土壤。前面提到,曾憲梓先生在香港創(chuàng)辦的金利來公司,提出“動(dòng)、儉、誠、信”為企業(yè)理念,長虹提出“產(chǎn)業(yè)報(bào)國,以民族昌盛為己任”的理念,奧妮的“國貨當(dāng)自強(qiáng)”理念等,其民族性特征,就非常鮮明。因此,中國現(xiàn)代企業(yè)的理念設(shè)計(jì),必須弘揚(yáng)民族精神,增強(qiáng)民族特性。

(四)多樣化原則

理念系統(tǒng)的設(shè)計(jì)要求理念表達(dá)方式多樣化。只有多樣化才能反映個(gè)性化,也才能體現(xiàn)民族思維的形象創(chuàng)造力。所謂多樣化就是在語言結(jié)構(gòu)、表達(dá)方式的設(shè)計(jì)上,以及圍繞理念傳達(dá)、理念宣傳的活動(dòng)設(shè)計(jì)上都要力求豐富多彩:標(biāo)語、口號等要富于思辨色彩,不能淡而無味;活動(dòng)要注意寓“理”于樂,講求多樣化原則;目的在于使理念系統(tǒng)真正民族化、個(gè)性化,真正成為企業(yè)的理念、企業(yè)的靈魂,真正發(fā)揮統(tǒng)帥企業(yè)作為的功用。例如:

海爾:“真誠到永遠(yuǎn)。

長虹:“以產(chǎn)業(yè)報(bào)國,民族昌盛為己任。”

中華自行車(集團(tuán)):“生產(chǎn)具有高價(jià)值的產(chǎn)品,求實(shí)求真,創(chuàng)造利潤與顧客員工分享?！?/p>

中國嘉陵:“啟用科技動(dòng)力,傳感全新時(shí)代?！?/p>

康佳:“康樂人生,佳品紛呈。”

臺灣資通電腦:“積極熱誠、前瞻未來。”

北京藍(lán)島大廈:“買走一份商品,帶回千縷情絲。”

北京賽特購物中心:“賽特購物中心傳播現(xiàn)代消費(fèi)文化?！?/p>

五、MI，企業(yè)精神的表達(dá)與提煉

企業(yè)理念作為一個(gè)系統(tǒng),它的內(nèi)容是很豐富的。理念系統(tǒng)的設(shè)計(jì),其基本內(nèi)容如下:

(一)設(shè)定企業(yè)遠(yuǎn)景

企業(yè)遠(yuǎn)景是企業(yè)未來的日標(biāo)、存在的意義,也是企業(yè)之根本所在。它回答的是企業(yè)為什么要存在,對社會(huì)有何貢獻(xiàn),它未來的發(fā)展是個(gè)什么樣子等根本性的問題。因此,只有設(shè)定了良好的企業(yè)遠(yuǎn)景,企業(yè)才能產(chǎn)生良好的理念識別,才能成為企業(yè)革新的指標(biāo)。

企業(yè)遠(yuǎn)景的設(shè)定包括以下兩個(gè)方面。

1.企業(yè)目的的確認(rèn)

企業(yè)目的就是企業(yè)存在的理由,即企業(yè)為什么要存在。一般來說,有什么樣的企業(yè)目的,就有什么樣的企業(yè)理念。正確的企業(yè)目的會(huì)產(chǎn)生良好的理念識別,并引導(dǎo)企業(yè)的成功;錯(cuò)誤的企業(yè)目的會(huì)產(chǎn)生不良的理念識別,并最終導(dǎo)致企業(yè)的失敗。例如,我國天津達(dá)仁堂制藥廠,企業(yè)目的是振興我國的中藥事業(yè),增進(jìn)人民身體健康。由于企業(yè)目的明確,相應(yīng)提出了“選料必求地道,炮炙必求其精”、“敢于拼搏爭第一,勇于創(chuàng)新增效益,遵紀(jì)守法愛集體,振興中藥重信譽(yù)”的經(jīng)營口號。

“美的”集團(tuán)以“創(chuàng)造完美”,作為“美的CIs”的核心,作為“美的”的企業(yè)精神、經(jīng)營理念、行為準(zhǔn)則。這一崇高理念,表達(dá)了“美的”人的思想境界與追求目標(biāo),即企業(yè)價(jià)值觀的集中凝練。按照這一經(jīng)營哲學(xué),公司要求每個(gè)“美的”人在自己的崗位上,要以高度的責(zé)任感和一絲不茍的工作精神,充分發(fā)揮聰明才智,團(tuán)結(jié)拼搏,創(chuàng)造出外表美與內(nèi)在品質(zhì)日臻完美,實(shí)用價(jià)值與欣賞價(jià)值完美結(jié)合的“美的”產(chǎn)品,給消費(fèi)者帶來美的享受?！懊赖摹钡腃Is戰(zhàn)略以“創(chuàng)造完美”為指導(dǎo),實(shí)現(xiàn)了“讓美滲透一切空間”的目標(biāo)。

2.明確企業(yè)使命

企業(yè)使命和企業(yè)宗旨是同義語,是企業(yè)經(jīng)營理念指導(dǎo)下,企業(yè)為其生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)的方向、性質(zhì)、責(zé)任所下的定義,它是企業(yè)經(jīng)營哲學(xué)的具體化,集中反映了企業(yè)的任務(wù)和目標(biāo),表達(dá)了企業(yè)的社會(huì)態(tài)度和行為準(zhǔn)則。

現(xiàn)代企業(yè)的最高使命是其應(yīng)該具有的社會(huì)責(zé)任感。要求企業(yè)不僅考慮到自身的利益,而且能夠承擔(dān)起自己的社會(huì)責(zé)任。如日本松下電器公司提出的企業(yè)使命是“為社會(huì)生活的改善、世界文化的進(jìn)步盡產(chǎn)業(yè)人的職責(zé)”。

(二)企業(yè)的社會(huì)責(zé)任

企業(yè)的社會(huì)責(zé)任是伴隨著社會(huì)化大生產(chǎn)和社會(huì)進(jìn)步而出現(xiàn)的一種社會(huì)公眾對企業(yè)的要求。在社會(huì)化大生產(chǎn)和社會(huì)技術(shù)進(jìn)步、社會(huì)文明程度提高的當(dāng)代社會(huì),企業(yè)行為和企業(yè)經(jīng)營活動(dòng)不僅要考慮到由企業(yè)行為引發(fā)的社會(huì)效果,不僅要向公眾提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和產(chǎn)品,而且還應(yīng)對企業(yè)及其社會(huì)的白然環(huán)境、社會(huì)風(fēng)尚、社會(huì)環(huán)境和社會(huì)文明進(jìn)步產(chǎn)生積極的影響和作用。這是時(shí)代發(fā)展對企業(yè)提出的要求。

企業(yè)的社會(huì)責(zé)任包括:

(1)企業(yè)的社會(huì)使命,亦即企業(yè)成員對社會(huì)做出貢獻(xiàn)及協(xié)調(diào)各種利益集團(tuán)之間關(guān)系的使命。

(2)企業(yè)的社會(huì)服務(wù),亦即企業(yè)應(yīng)當(dāng)為社會(huì)提供滿足各種需要的服務(wù)。

(3)企業(yè)的社會(huì)產(chǎn)品,亦即企業(yè)提供的各種產(chǎn)品,既要為企業(yè)自身帶來利益,也要對社會(huì)具有價(jià)值。

(4)企業(yè)的社會(huì)利益,亦即企業(yè)必須把維護(hù)和實(shí)現(xiàn)社會(huì)整體利益作為評價(jià)其經(jīng)營活動(dòng)成果的有效依據(jù)和指標(biāo)。

(5)企業(yè)的行為定位,亦即企業(yè)在使用各種自然資源和社會(huì)資源時(shí),應(yīng)當(dāng)優(yōu)先考慮由于這種使用而可能給社會(huì)帶來的影響和后果。

概括起來說,企業(yè)的社會(huì)責(zé)任,是企業(yè)對各種不同的社會(huì)利益集團(tuán)和群體所承擔(dān)的道義上的責(zé)任。

一般而言,企業(yè)使命不同,企業(yè)理念也有所差異。例如,北京飯店的企業(yè)使命是為北京出差、旅游的國內(nèi)外賓客提供食、宿等方面的服務(wù),因此北京飯店制定了“對賓客以誠相等,誠招天下客”的企業(yè)理念。

廣東中山華帝燃具有限公司以“中國精品一族”為企業(yè)理念,并把它作為運(yùn)作CIS的核心內(nèi)容,成為全體員工的行動(dòng)準(zhǔn)則。這一企業(yè)理念要求企業(yè)必須以生產(chǎn)出一流的產(chǎn)品為目標(biāo)。從而,要求生產(chǎn)過程的每一環(huán)節(jié)、每一道工藝以及包裝、銷售都必須保證這一目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

建立了以社會(huì)責(zé)任感為核心的企業(yè)使命意識,企業(yè)就會(huì)從長遠(yuǎn)戰(zhàn)略和整體范圍考慮自己的行為后果,就會(huì)產(chǎn)生出神圣的使命感,以對社會(huì)負(fù)責(zé)、對社會(huì)公眾負(fù)責(zé)的態(tài)度提供優(yōu)良服務(wù)、優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品,從而從客觀上優(yōu)化社會(huì)環(huán)境,在推動(dòng)企業(yè)發(fā)展的同時(shí)促進(jìn)社會(huì)進(jìn)步。

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