電商巨擘通過墻體廣告為自己做宣傳，其標(biāo)語故作搞笑，“生活要想好，趕緊上淘寶”。這句熟悉的廣告標(biāo)語不禁讓人們想起了過去那句曾經(jīng)到處都是，村民張口就來的宣傳語：”要想發(fā)家致富，趕緊養(yǎng)豬種樹“。這種照搬經(jīng)典的廣告標(biāo)語，看似新穎，但在已經(jīng)走入現(xiàn)代生活的新農(nóng)村人看來，這樣的宣傳手段真不算是高明。
這種故作姿態(tài)的做法是電商巨擘們在走進(jìn)農(nóng)村時(shí)常常犯得錯(cuò)誤，看來他們并不知曉即使是現(xiàn)在的農(nóng)村，也在互聯(lián)網(wǎng)的帶動(dòng)下發(fā)生了相應(yīng)的改變。
這種現(xiàn)象出現(xiàn)的根本原因在于，在城市當(dāng)中發(fā)展成熟的互聯(lián)網(wǎng)思維并不適用于農(nóng)村的互聯(lián)網(wǎng)化發(fā)展?fàn)顩r?；ヂ?lián)網(wǎng)銷售在我國城市地區(qū)已經(jīng)發(fā)展得相當(dāng)成熟，例如電商，O2O已經(jīng)發(fā)展并完善出一套非常完整的體系。但是若直接將這種城市互聯(lián)網(wǎng)思維運(yùn)用于農(nóng)村，必然會(huì)產(chǎn)生矛盾，出現(xiàn)這種搞笑滑稽的效果。隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，我國在農(nóng)村地區(qū)的網(wǎng)絡(luò)建設(shè)也取得了快速的進(jìn)步，但是還遠(yuǎn)不如城市。綜合而言，農(nóng)村的互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展建設(shè)依舊面臨著諸多問題。
農(nóng)村居民體量龐大但淺度互聯(lián)網(wǎng)用戶居多
近幾年，農(nóng)村互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展速度飛快，很多地區(qū)已經(jīng)覆蓋了寬帶，這大大完善了農(nóng)村互聯(lián)網(wǎng)的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，并促進(jìn)了互聯(lián)網(wǎng)在農(nóng)村地區(qū)的發(fā)展，電腦開始走入尋常百姓家，其普及率逐年升高。
與電腦普及的發(fā)展速度相反，電腦使用程度情況發(fā)展卻并不樂觀，農(nóng)村居民對于電腦的認(rèn)識(shí)和運(yùn)用情況仍舊處于非常淺顯的層次。農(nóng)村的電腦安裝用戶多將電腦用于娛樂，只是玩玩游戲、看看視頻等。很少有人通過電腦進(jìn)行網(wǎng)上購物，而便捷的網(wǎng)上本地生活服務(wù)更是無從談起了。
這種不能充分發(fā)揮電腦作用，運(yùn)用電腦程度淺顯的狀況，導(dǎo)致農(nóng)村互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)發(fā)展緩慢，甚至無法展開服務(wù)，而智能手機(jī)的出現(xiàn)讓這個(gè)問題變得更加嚴(yán)峻。因智能手機(jī)經(jīng)可以部分代替電腦的功能，只要使用手機(jī)就可以獲得很多的互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)。因?yàn)橹悄苁謾C(jī)的出現(xiàn)，農(nóng)村的互聯(lián)網(wǎng)化懵懵懂懂地進(jìn)入到了移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代。由于沒有經(jīng)歷PC互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，這種跳躍式的發(fā)展使得農(nóng)村居民并沒有養(yǎng)成使用互聯(lián)網(wǎng)的習(xí)慣。
幾個(gè)打工的青年在城市呆了一段時(shí)間后回到家鄉(xiāng)發(fā)展，在這個(gè)不到30萬人的小縣城里，他們開的正是一家提供互聯(lián)網(wǎng)服的公司，名為兄弟訊通。開始，他們按照自己的工作經(jīng)驗(yàn)，全套照搬城市公司的運(yùn)作和服務(wù)模式，構(gòu)建了自己公司的門戶網(wǎng)站，并由專人維護(hù)更新，還創(chuàng)建了微信公眾號，甚至都有自己的移動(dòng)端生活社區(qū)。但是效果卻并不好。
究其原因有一下幾個(gè)方面：
1）農(nóng)村地區(qū)并未完全實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)化，絕大多數(shù)地區(qū)沒有實(shí)現(xiàn)電腦辦公，所以白天基本上沒有人上網(wǎng)；
2）即使很少的一部分人在上網(wǎng)，也只是聊天，逛貼吧等；
3）普通居民使用智能手機(jī)的人仍為少數(shù)，且手機(jī)多于通訊或是游戲娛樂；
4）居民缺乏對互聯(lián)網(wǎng)生活服務(wù)的認(rèn)知，并不了解互聯(lián)網(wǎng)的功能以及應(yīng)用。因?yàn)闆]有相對活躍的環(huán)境，沒有用戶關(guān)注，公司的網(wǎng)站形同虛設(shè)，也無法吸引顧客登門。這些努力如同對牛彈琴即使再怎么用心也沒有用。
公司經(jīng)過分析后發(fā)現(xiàn)農(nóng)村和城市的環(huán)境存在很大的差異。他們意識(shí)到從城市照搬回來的經(jīng)營方式在農(nóng)村并不適用。所以，他們轉(zhuǎn)變角度，把信息印刷在宣傳單上，并在傳單后面附上公司信息和經(jīng)營的服務(wù)范圍，在人群密集的地方向人們發(fā)放傳單，工人們免費(fèi)傳閱。后來，陸續(xù)有企業(yè)與他們洽談合作事宜，也有不少人用傳單上的二維碼關(guān)注了公司的微信平臺(tái)。
上述事例說明，互聯(lián)網(wǎng)在農(nóng)村地區(qū)仍然有待進(jìn)一步的發(fā)展，通過互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)進(jìn)行推廣的方式在農(nóng)村還不適用。
自上而下的巨頭式擴(kuò)張不符合農(nóng)村實(shí)際情況
農(nóng)村地區(qū)儼然已經(jīng)為各大電商競相爭奪的戰(zhàn)場，京東、蘇寧、阿里巴巴都在農(nóng)村地區(qū)積極開展宣傳工作，不過這種墻體標(biāo)語式的宣傳所取得的顯示效果微乎其微，僅僅起到宣告自己在該地區(qū)存在發(fā)展的可能性。
由于農(nóng)村地區(qū)的交通設(shè)施還不完善，相應(yīng)的物流服務(wù)也有待進(jìn)一步提高，所以與城市不同的是，電子商務(wù)在農(nóng)村的發(fā)展不可能一蹴而就，還需要經(jīng)歷一個(gè)漫長的過程。
這些大商家在市場競爭中會(huì)通過廣告營銷、活動(dòng)營銷來宣傳推廣自己，但是因?yàn)檗r(nóng)村地區(qū)的物流服務(wù)不完善，同樣的宣傳方式在農(nóng)村地區(qū)應(yīng)用的結(jié)果并不理想。
雖然郵政、中通等物流都可以在農(nóng)村運(yùn)作，但是現(xiàn)在在大多數(shù)的農(nóng)村地區(qū)，人們不能享受送貨到家的服務(wù)，而是要由居民自己到快遞站點(diǎn)取東西。因?yàn)檗r(nóng)村地區(qū)的人口分布比較分散，如果送貨上門就會(huì)提高成本。京東雖然可以自己提供物流服務(wù)，但是目前，它在農(nóng)村的地區(qū)的發(fā)展仍然有限，而且有些大型的商品確實(shí)在農(nóng)村地區(qū)的運(yùn)輸比較困難。
自上而下的巨頭式擴(kuò)張雖然在城市的發(fā)展中取得了良好的業(yè)績，但是沒有根據(jù)農(nóng)村的具體問題作出相應(yīng)的調(diào)整，因而在農(nóng)村地區(qū)的實(shí)施過程中遇到了挫折。
“村村樂”是北京村村樂科技有限公司上線的互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，用戶可以在網(wǎng)站上查詢所需的信息、政策新聞也可以在平臺(tái)上與其他人交流互動(dòng)。不過借助網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的線上經(jīng)營只是一方面，除此之外，村村樂還為國內(nèi)60多萬個(gè)村里的農(nóng)民提供線下服務(wù)，既能提供信息，又能實(shí)際操作。
大電商采用的是自上而下的擴(kuò)張方式，村村樂反其道而行之，采用自下而上的方式，他們在農(nóng)村的各個(gè)地區(qū)設(shè)置服務(wù)站點(diǎn)，任用在農(nóng)民中具有高信任度的大學(xué)生村官和科技致富帶頭人來靈活管理各地的服務(wù)站，借助自身的平臺(tái)優(yōu)勢結(jié)合市場需求幫助農(nóng)民解決農(nóng)產(chǎn)的銷售問題。
另外，村村樂根據(jù)農(nóng)村地區(qū)的情況，采用農(nóng)民能夠接受的傳統(tǒng)宣傳方式幫助農(nóng)產(chǎn)品和涉農(nóng)企業(yè)進(jìn)行產(chǎn)品推廣，這些措施都取得了不錯(cuò)的效果，受到了農(nóng)民的歡迎。顯然，村村樂切實(shí)做到了為農(nóng)村和農(nóng)民服務(wù)，使農(nóng)民從中受益。因?yàn)槟茏叩睫r(nóng)民中間，村村樂在農(nóng)村地區(qū)得到了快速的發(fā)展，在農(nóng)民心目中具有了一定的地位和良好的信譽(yù)，它在農(nóng)村的發(fā)展速度逐步提高。
農(nóng)村的市場之大為村村樂的發(fā)展提供了巨大的想象空間，依托80％的農(nóng)村覆蓋率和20多萬村官資源，未來村村樂在電商領(lǐng)域、本地生活服務(wù)領(lǐng)域以及互聯(lián)網(wǎng)金融領(lǐng)域都有著相當(dāng)大的發(fā)展空間。近日央行號召發(fā)展農(nóng)村互聯(lián)網(wǎng)金融，為農(nóng)民解決貸款、融資難的問題，這也是村村樂正在做的事。不拘泥于形式，不受制于寬泛的互聯(lián)網(wǎng)概念，接地氣、辦實(shí)事，村村樂是真正的農(nóng)村互聯(lián)網(wǎng)建設(shè)的拓荒者。
目前，村村樂在全國農(nóng)村的覆蓋率已經(jīng)達(dá)到80％，而且與大學(xué)生村官的合作讓其具有強(qiáng)大的人才資源優(yōu)勢，再加上農(nóng)村地區(qū)的開發(fā)潛力巨大，我們可以想象，村村樂具有廣闊的發(fā)展前景。而且，村村樂現(xiàn)在所開展的許多活動(dòng)都與國家號召一致，例如，村村樂也在幫助農(nóng)民進(jìn)行自主創(chuàng)業(yè)。能夠根據(jù)農(nóng)村地區(qū)的特殊情況，不隨大流，真正從農(nóng)民的需求出發(fā)為人民解決發(fā)展過程中的問題，是村村樂取得成功的原因。
農(nóng)村的O2O需求大多已被通訊方式解決
迎合市場需求的經(jīng)營活動(dòng)或者新興的經(jīng)營模式在發(fā)展到一定的程度和規(guī)模后都會(huì)迎來自己的鼎盛期，O2O模式也不例外。特別是政府為發(fā)展經(jīng)濟(jì)出臺(tái)了一系列相關(guān)政策，也為O2O模式的進(jìn)一步推廣起到促進(jìn)作用。
在這種新模式的鼎盛期，無論是金融業(yè)、農(nóng)產(chǎn)品經(jīng)營行業(yè)、還是服裝銷售、房產(chǎn)開發(fā)行業(yè)都把O2O模式作為盈利的法寶，似乎在一夜之間市場潛力都被發(fā)掘出來。雖然在農(nóng)村地區(qū)也可以推行這種新型模式，但是農(nóng)村的類似需求大多已經(jīng)被通訊方式解決。
就拿訂餐來說，在城里，大多數(shù)人已經(jīng)習(xí)慣于網(wǎng)上訂餐，但是農(nóng)村居民會(huì)選擇向飯店打電話訂餐，只要能滿足需求，他們沒有必要去學(xué)習(xí)新的方式。
這種城鄉(xiāng)差異是在一定的背景下形成的。城市存在著形形色色的消費(fèi)場地，網(wǎng)絡(luò)建設(shè)和配套的基礎(chǔ)設(shè)施已經(jīng)很完善，對消費(fèi)的一方而言，他們與賣家的關(guān)系只是簡單的錢貨兩清的交易關(guān)系，他們在拿到商品后與賣家再無交集，因而也無需付出商品價(jià)錢之外的任何東西，電話聯(lián)系賣家需要注意自己的語調(diào)、情感流露，但是互聯(lián)網(wǎng)則會(huì)簡化這個(gè)過程，他們更習(xí)慣網(wǎng)上交流。
但是農(nóng)村地區(qū)的情況恰恰相反。農(nóng)村的規(guī)模大都比較小，居民之間的關(guān)系緊密，抬頭不見低頭見，在他們看來，即使是訂餐這樣簡單的活動(dòng)，通過打電話也能順帶聯(lián)絡(luò)鄰里之間的感情，而互聯(lián)網(wǎng)更像是陌生人交流的方式。在這樣的情況下，O2O模式在農(nóng)村地區(qū)開展的并不順利。
案例研究：農(nóng)村地區(qū)的餐飲上門服務(wù)
近年來，農(nóng)村地區(qū)的經(jīng)濟(jì)也有了大幅度的增長，在一些規(guī)模比較大的村子里也出現(xiàn)了餐館。來餐館光顧的不僅僅是過路人，還有當(dāng)?shù)氐霓r(nóng)民，比如有些農(nóng)戶家里舉辦婚宴或者其他大活動(dòng)需要招待客人時(shí)，除了自己家做菜還能向餐館老板打電話訂餐，這樣的招待方式省心省力又不會(huì)怠慢客人。
餐館做好飯菜后在吃飯時(shí)間直接送到農(nóng)戶家里，等到農(nóng)戶家里的活動(dòng)結(jié)束后再找適合的時(shí)間來取錢，這種基于人們之間的熟悉和信任關(guān)系的經(jīng)營方式在城市是不存在的，即使是先進(jìn)的O2O模式，服務(wù)也不可能這么周到。
所謂的互聯(lián)網(wǎng)聯(lián)網(wǎng)思維，最重要的就是從顧客的消費(fèi)需求出發(fā)，為消費(fèi)提供高水平的服務(wù)讓其享受最真實(shí)的體驗(yàn)。
上面所講的農(nóng)村地區(qū)的上門餐飲服務(wù)在某種程度上來說與這種思維是一致的。許多傳統(tǒng)經(jīng)營模式的商家把互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)營思維看得高高在上，仿佛要經(jīng)歷九九八十一難方能取得真經(jīng)一般，其實(shí)他們沒有抓住互聯(lián)網(wǎng)思維的精髓所在，服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量的提高才是他們真正應(yīng)該做的，正如上面案例中所做的一樣。讓消費(fèi)者在商家的服務(wù)下真正滿意才是取得成功的正確之道。
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