一、細(xì)化競爭導(dǎo)向思維
(1)做足對手所不足的,這是做“更好”的跟隨式思路。其中的重點在于:研究對手思維及方法上的漏洞、執(zhí)行過程中的偏差、效果好或不足上的原因。在明白其中的原委后,堅持學(xué)習(xí)對手做得好的地方,彌補對手做得不足的盲區(qū)。
(2)站在對手的對立面,做與對手截然相反的促銷活動。這是種“對著干”的思路,意即“你送折扣券,我就送錢,你送錢我就送物品,你送物品我就打折,你打折我就送中大獎的機會,你送大獎我就送‘帶薪觀察員’或‘市場顧問’等榮譽職位,或者是送服務(wù)”。
(3)既不跟隨也不與對手對著干。這是種站在主流的中間的思路,其特點是滿足對手所未能覆蓋與影響到的促銷對象。
二、延展需求導(dǎo)向思維
其中的重點是有機結(jié)合,如以下幾點:
(1)做最能方便消費者參與,最能吸引大多數(shù)消費者的促銷。
(2)做最能實現(xiàn)消費者額外利益的促銷。
(3)做最能穩(wěn)定老顧客、拓展新客源,減少無利潤性顧客糾纏其中的促銷。
(4)做能滿足消費者緊密性利益關(guān)系人需求的促銷。
也就是說,你的促銷活動不要只把眼光盯在消費者的身上,還要懂得利用他們利益關(guān)系人的需求,并促使消費者對自己的產(chǎn)品發(fā)生消費行為。這種活動往往是多贏的。
再一次強調(diào),任何促銷活動都應(yīng)該以消費者為中心,中上游渠道環(huán)節(jié)的任何促銷都應(yīng)該是以先消費者后商家的思路進(jìn)行倒推。
三、競爭與需求導(dǎo)向相結(jié)合的思維
對許多企業(yè)的促銷而言,往往都存在不能很好地將競爭導(dǎo)向和需求導(dǎo)向有效融合的問題。
這自然而然地引發(fā)了一些重視競爭導(dǎo)向忽視需求導(dǎo)向的促銷現(xiàn)象,如不管消費者接不接受、不管約定俗成的世俗標(biāo)準(zhǔn),就進(jìn)行總經(jīng)理喝涂料、就將浴缸搬上大街、就讓美女當(dāng)街上演洗澡秀等所謂的“怪誕式”促銷。
這些,造一時之勢、爭一時聲名的競爭力倒是夠了,可那些對基于需求、認(rèn)可、接受而購買的消費者的競爭力呢?當(dāng)媒體僅僅因為新聞效應(yīng),都養(yǎng)成了用某涂料、某衛(wèi)浴來代替其品牌名稱的時候,他們豈不是連起碼的促銷目的都落了空。
同時,一些重視需求導(dǎo)向有余而重視競爭導(dǎo)向不足的促銷,也在不停上演。而需求導(dǎo)向促銷的一個最大問題是:消費者能認(rèn)可和接受,可同樣已經(jīng)歷過各種“槍林彈雨”促銷的消費者,其需求的胃口也在不斷地變大,因此要想很好地去滿足消費者的需求,就勢必會在促銷投入上增大,這樣就又陷入了過度促銷的陷阱。同時需求導(dǎo)向的促銷,競爭力不夠也是造成這個問題的一大因素。
這些,亦是我們見到身邊的企業(yè)經(jīng)常在做促銷,可就是不見銷售上漲、不見投入產(chǎn)出比有所提高、不見市場份額能有所改善的重要原因所在。因此,促銷企業(yè)一定要對促銷方案進(jìn)行綜合考慮,要將競爭導(dǎo)向和需求導(dǎo)向進(jìn)行結(jié)合,做既能拉動消費者需求和購買力,又能對終端商、分銷商和銷售人員形成強力銷售支持,還能打壓對手、具備競爭力的促銷。
四、逆向?qū)蛩季S
如果說,競爭導(dǎo)向中的“對著干”是相對一兩個主要的對手的“對著干”,那本處的“逆向”則是逆整個行業(yè)市場的共性促銷之向。在這里舉個房地產(chǎn)產(chǎn)品行銷的例子。
幾年前,某城市的房地產(chǎn)市場降價聲一片,許多企業(yè)不是明降,就是躲在暗處進(jìn)行大幅度讓利促銷。在這種情況下,一個在過去幾個月內(nèi)也做過折扣促銷,但效果卻不理想、銷售慘淡的弱勢樓盤,不僅不打折、不買贈,反而有些異類地強勢起來。
根據(jù)自己價格不算高、素質(zhì)不算低的特點,利用部分消費者“買漲不買跌”的心理,營造出虛擬旺銷的氣氛,獨一個喊出了漲價的口號。這一漲價,竟使該樓盤在樓市中顯得格外搶眼,吸引到了平常根本就不能吸引到的目標(biāo)客戶,加快了徘徊型顧客的成交,創(chuàng)造出了兩個月成交量高于過去三個月成交量十多倍的銷售佳績。
五、遞延導(dǎo)向思維
所謂的遞延導(dǎo)向思維,指的是:基于現(xiàn)實競爭和促銷對象的需求實際,順著某類型促銷活動的各個環(huán)節(jié)、各個渠道成員主體前前后后的深挖深采,并從中找出彰顯不同促銷主張、創(chuàng)造實效差異的促銷競爭思維。
可以看出,這種思維實際就是整合促銷資源,創(chuàng)造促銷合力及競爭能力的思維。比如將買贈中的單一化贈品變成適應(yīng)消費者多種選擇需要的多樣化贈品,變成在某賣場可折扣購買任何產(chǎn)品(或換領(lǐng)同價位的不同產(chǎn)品)的代金券。
這就又會牽涉出一些有關(guān)促銷創(chuàng)新,而創(chuàng)新對許多企業(yè)而言都是非常困難的。因為對其中的風(fēng)險可能缺乏把握和規(guī)避的經(jīng)驗。這又進(jìn)一步造成了經(jīng)驗式促銷、跟風(fēng)式促銷的盛行。與此相對的是,走極端的許多企業(yè)還難免陷入了怪誕促銷的誤區(qū)。
如果我們的企業(yè)不去努力改變這種現(xiàn)狀,不能從戰(zhàn)略上進(jìn)行促銷的統(tǒng)籌規(guī)劃,促銷的效果、可信度、消費者等利益關(guān)系人參與的熱情等,必將被正在泛濫的過度促銷、半拉子促銷更嚴(yán)重的腐蝕。
接下來,本書將就如何開展消費者促銷和通路促銷進(jìn)行具體探討。
最后我們來看一個創(chuàng)新促銷案例:
過去,學(xué)校為了增加與改善教學(xué)設(shè)備,大多采用的是直接募捐的方式。但學(xué)生向家長伸手要錢,難免產(chǎn)生一些不良的后果。
英國的比爾超級市場,就利用了這個被廣大對手所忽視的因素,開展了一個即能使學(xué)?!安荒季琛本湍塬@得教學(xué)設(shè)備,家長無須直接捐錢就能滿足學(xué)校要求的促銷活動。而比爾超市自己,則增加了一批忠誠顧客,贏得了名利雙豐收。
其促銷活動的大意是:家長在超市購物后,只要將購物票據(jù)交由子女轉(zhuǎn)交給學(xué)校,學(xué)校在積累到一定金額的票據(jù)后,就能以此在比爾超市換取相應(yīng)價值的教學(xué)設(shè)備。
該活動看起來簡單,但在實施之后,許多“為了不向?qū)W校捐錢,而捐無價值購物票據(jù)”的學(xué)生家長,都將購物地點定在了比爾超市,即使是多跑幾站路也樂此不疲。這使得超市的營業(yè)額直線上升,并還贏得了熱心教育事業(yè)的好名譽。
比爾超市的成功之處在于:利用了學(xué)校要募捐設(shè)備、家長不樂意募捐、學(xué)生家庭都需要購物——消費者與其利益關(guān)系人之間的需求矛盾,并將他們的利益需求進(jìn)行了很好的統(tǒng)一。
說簡單一點,就是比爾根據(jù)消費者的現(xiàn)實需求,與其關(guān)聯(lián)利益人攀了一個皆大歡喜的“轉(zhuǎn)折親”。
同時,可以看出,這種活動就是在為自己的顧客和顧客身邊的人(甚至是身邊人的身邊人)提供獨享性額外價值和增值服務(wù)。
消費者花費同樣甚至更少的成本,就能從中獲得更多的利益,他們更多的關(guān)聯(lián)利益人同時還能從中得到額外的滿足,這樣的活動又怎能不增加實效呢!