電子商務(wù)的定義

電子商務(wù)(ElectronicCommerce,EC)是指通過使用互聯(lián)網(wǎng)等電子工具（包括電報(bào)、電話、廣播、電視、傳真、計(jì)算機(jī)、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)、移動(dòng)通信等），在全球范圍內(nèi)進(jìn)行的商務(wù)貿(mào)易活動(dòng)。它是以計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)所進(jìn)行的各種商務(wù)活動(dòng)，包括商品和服務(wù)的提供者、廣告商、消費(fèi)者、中介商等有關(guān)各方行為的總和。電子商務(wù)是利用計(jì)算機(jī)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和遠(yuǎn)程通信技術(shù)，實(shí)現(xiàn)電子化、數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化、商務(wù)化的整個(gè)商務(wù)過程。

電子商務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀

隨著經(jīng)濟(jì)全球化、信息化的不斷發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)普及率日益提高，通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行購物、交易、支付等的電子商務(wù)模式發(fā)展迅速，逐步成為主要的商品流通方式，并推動(dòng)著生產(chǎn)、流通、消費(fèi)和社會(huì)生活等經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域的變革。

電子商務(wù)的發(fā)展，給信息流、物流、資金流和商業(yè)企業(yè)帶來的變化是巨大的，一些傳統(tǒng)企業(yè)的功能在弱化，新型的商業(yè)模式應(yīng)運(yùn)而生。相對(duì)于傳統(tǒng)的零售渠道，電子商務(wù)具備特有的高效率和低成本的優(yōu)勢(shì)，不但受到普通消費(fèi)者的青睞，還能有效促進(jìn)中小企業(yè)尋找商機(jī)、贏得市場(chǎng)，已成為我國轉(zhuǎn)變發(fā)展方式、優(yōu)化產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的重要?jiǎng)恿Α?/p>

網(wǎng)絡(luò)購物作為一種潮流化的趨勢(shì)，在現(xiàn)實(shí)社會(huì)中已成為一種全新的生活方式，消費(fèi)者的消費(fèi)行為和消費(fèi)習(xí)慣在短短數(shù)年之內(nèi)發(fā)生了巨大的變化，人們可以足不出戶地購買到自己需要的世界任何一個(gè)角落的商品。無比的高效與便利使得越來越多的年輕人開始涌入這個(gè)互聯(lián)網(wǎng)帶來的信息化服務(wù)之中，成為網(wǎng)上消費(fèi)者中的一員。

電子商務(wù)的發(fā)展速度是驚人的．2008年中國的電子商務(wù)交易額達(dá)到3.1萬億元人民幣，網(wǎng)絡(luò)購物交易額達(dá)到1257億元人民幣：2009年中國的電子商務(wù)交易額達(dá)到3.8萬億元人民幣，網(wǎng)絡(luò)購物交易額達(dá)到2586億元人民幣，同比分別增長(zhǎng)21.7010和105.8%：2010年中國電子商務(wù)交易額達(dá)到4.5萬億元，同比增長(zhǎng)22010，網(wǎng)上零售市場(chǎng)交易達(dá)5131億元，同比增長(zhǎng)97.3%，約占全年社會(huì)商品零售總額的3010：2011年中國電子商務(wù)交易額達(dá)到5.88萬億元，同比增長(zhǎng)33%；2012年中國電子商務(wù)交易額達(dá)7.85萬億元，同比增長(zhǎng)30.83%，網(wǎng)絡(luò)零售交易規(guī)模達(dá)1.32萬億元，同比增長(zhǎng)64.7%。而每年的11月11日，支付寶一天的交易金額2009年為0.5億元；2010年為9.36億元：2011年為52億元；2012年為191億元；2013年為350.19億元。縱觀近幾年中國電子商務(wù)行業(yè)年度監(jiān)測(cè)報(bào)告公布的數(shù)據(jù)，我們不難發(fā)現(xiàn)電子商務(wù)已經(jīng)上升到國家發(fā)展規(guī)劃層面，正滲透到我們生活的方方面面，總體呈現(xiàn)穩(wěn)步上升的態(tài)勢(shì)。隨著各大電子商城的逐步成熟，越來越多的消費(fèi)者品嘗到了網(wǎng)絡(luò)購物的方便快捷。

電子商務(wù)的基本特征

1．普遍性

電子商務(wù)作為一種新型的交易方式，將生產(chǎn)企業(yè)、流通企業(yè)以及消費(fèi)者和政府帶入到一個(gè)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)、數(shù)字化生存的新天地。

2．方便性

在電子商務(wù)環(huán)境中，人們不再受地域的限制，客戶能以非常簡(jiǎn)捷的方式完成過去較為繁雜的商業(yè)活動(dòng)。如通過網(wǎng)絡(luò)銀行能夠全天候地存取賬戶資金、查詢信息等，企業(yè)對(duì)客戶的服務(wù)質(zhì)量得以大大提高。在電子商務(wù)商業(yè)活動(dòng)中，人們積累了大量的人脈資源以完成公司要求，從業(yè)時(shí)間靈活，有錢有閑。

3．整體性

電子商務(wù)能夠規(guī)范事務(wù)處理的工作流程，將人工操作和電子信息處理集成為一個(gè)不可分割的整體，不僅能提高人力和物力的利用率，也可以提高系統(tǒng)運(yùn)行的嚴(yán)密性。

4．安全性

在電子商務(wù)中，安全性是一個(gè)至關(guān)重要的核心問題，它要求電子商務(wù)系統(tǒng)能提供一種端到端的安全解決方案，如加密機(jī)制、簽名機(jī)制、安全管理、存取控制、防病毒保護(hù)等，這與傳統(tǒng)的商務(wù)活動(dòng)有著很大的不同。
5．協(xié)調(diào)性

商業(yè)活動(dòng)本身是一種協(xié)調(diào)過程，它需要客戶與公司、生產(chǎn)商、批發(fā)商、零售商間的協(xié)調(diào)。在電子商務(wù)環(huán)境中，它更要求銀行、配送中心、通訊部門、技術(shù)服務(wù)等多個(gè)部門的通力協(xié)作。電子商務(wù)的全過程往往是一氣呵成的。

6．集成性

電子商務(wù)以計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)為主線，對(duì)商務(wù)活動(dòng)的各種功能進(jìn)行高度的集成，同時(shí)也對(duì)參加商務(wù)活動(dòng)的各方主體進(jìn)行高度的集成，進(jìn)一步提高了效率。

電子商務(wù)的構(gòu)成要素及功能

1．電子商務(wù)的構(gòu)成三要素：商城、消費(fèi)者、物流

買賣：商城為消費(fèi)者提供質(zhì)優(yōu)價(jià)廉的商品，吸引消費(fèi)者購買，同時(shí)促使更多商家的入駐。

合作：與物流公司建立合作關(guān)系，為消費(fèi)者的購買行為提供最終保障，這是電商運(yùn)營的硬性條件之一。

服務(wù)：電商三要素之一的物流主要是為消費(fèi)者提供購買服務(wù)，從而實(shí)現(xiàn)再一次的交易（圖12—1）。

2．電子商務(wù)的功能與方式

電子商務(wù)可提供網(wǎng)上交易和管理等全過程的服務(wù)，因此它具有廣告宣傳、咨詢洽談、網(wǎng)上訂購、網(wǎng)上支付、電子賬戶、服務(wù)傳遞、意見征詢、交易管理等各項(xiàng)功能。

電子商務(wù)按照交易對(duì)象，可以分為企業(yè)對(duì)企業(yè)的電子商務(wù)(B2B)、企業(yè)對(duì)消費(fèi)者的電子商務(wù)(B2C)、企業(yè)對(duì)政府的電子商務(wù)(B2G)、消費(fèi)者對(duì)政府的電子商務(wù)(C2G)、消費(fèi)者對(duì)消費(fèi)者的電子商務(wù)(C2C)、企業(yè)／消費(fèi)者／代理商三者相互轉(zhuǎn)化的電子商務(wù)(ABC)、以消費(fèi)者為中心的全新商業(yè)模式(C282S)。

電子商務(wù)包裝現(xiàn)狀及存在的問題

1．電子商務(wù)包裝現(xiàn)狀

伴隨著電子商務(wù)頻繁交易而來的是各式各樣的產(chǎn)品包裝。2011年天貓網(wǎng)和淘寶商城每天平均消耗800萬個(gè)包裹，接近整個(gè)快遞行業(yè)包裹總量的六成。2012年天貓“雙11”，單日銷售額191億元，消耗的包裹量為7800余萬個(gè)；2013年“雙11”，截至11月11日早8:00，就有超過8000個(gè)消費(fèi)者收到了自己剛剛付款的商品，而截至11日下午17點(diǎn)，處理的包裹數(shù)已經(jīng)過億。每一天，各式各樣用于電子商務(wù)的包裝都伴隨著快遞員的身影穿行在城市的大街小巷（圖122）。

由于電子商務(wù)的包裝主要用于物流運(yùn)輸，因此包裝設(shè)計(jì)多以運(yùn)輸包裝形式呈現(xiàn)。當(dāng)今的電商包裝已很難與運(yùn)輸包裝做出區(qū)分，不論是功能特點(diǎn)還是形式特征兩者都如出一轍，這使得電子商務(wù)的包裝在包裝形態(tài)、材質(zhì)、工藝、視覺設(shè)計(jì)風(fēng)格方面趨于單一。為了方便運(yùn)輸、控制成本．電子商務(wù)的包裝多以規(guī)整簡(jiǎn)單的造型為主要形態(tài)，以堅(jiān)固耐用的瓦楞紙以及塑料材質(zhì)為主，一般采用簡(jiǎn)單配色印刷，視覺設(shè)計(jì)風(fēng)格多趨向平面化。以亞馬遜中國商城的BOX6型包裝紙盒為例，它采用了長(zhǎng)寬高為270mm×195mm×130mm的長(zhǎng)方體造型；300g/rri2B型瓦楞紙材質(zhì)：表面采用單黑色凸版印刷；設(shè)計(jì)簡(jiǎn)單，僅對(duì)企業(yè)標(biāo)志中弧形微笑形態(tài)加以修飾，其余為聯(lián)系信息、注意事項(xiàng)等基本信息的直接應(yīng)用。

2．電子商務(wù)產(chǎn)品包裝設(shè)計(jì)存在的問題

(1)設(shè)計(jì)受到較多限制。設(shè)計(jì)的限制包含包裝的用途、形態(tài)、材料、技術(shù)、意識(shí)等方面。形態(tài)與材質(zhì)單一，印刷色彩單一且精度較差，商家與消費(fèi)者常常忽視電子商務(wù)包裝的存在等大大限制了設(shè)計(jì)的施展空間。這更多地由電子商務(wù)包裝本身過于強(qiáng)調(diào)運(yùn)輸特性所導(dǎo)致。

(2)設(shè)計(jì)相對(duì)缺乏獨(dú)立性。不與商品直接接觸，成本低廉且僅完成保護(hù)功能，主要承當(dāng)運(yùn)輸功能的包裝很難有自己獨(dú)立的設(shè)計(jì)。電子商務(wù)包裝受制于物流，很難建立自己的設(shè)計(jì)特色，包裝形態(tài)完全遵照物流系統(tǒng)的要求。為了快速、高效、低成本地完成消費(fèi)過程，商家?guī)缀跏∪チ税b設(shè)計(jì)，直接拿現(xiàn)成的包裝模型使用，尤其在C2C模式下小商家都是直接購買紙盒而非獨(dú)立制作。

(3)設(shè)計(jì)缺乏創(chuàng)新性。較少的設(shè)計(jì)投入加之諸多限制使電子商務(wù)包裝的創(chuàng)新相對(duì)缺乏。首先，設(shè)計(jì)形式缺乏創(chuàng)新。一個(gè)標(biāo)志、一句問侯語、一則促銷信息毫無新意地印在包裝表面，這樣的設(shè)計(jì)應(yīng)用在大多電商包裝上。其次，設(shè)計(jì)對(duì)象單一。電商包裝設(shè)計(jì)的對(duì)象局限在包裝表面的視覺元素，常常忽視了包裝的其他組成部分。

3．電子商務(wù)交易中消費(fèi)者對(duì)包裝需求的轉(zhuǎn)變

傳統(tǒng)的購物方式往往是消費(fèi)者與商品之間進(jìn)行面對(duì)面的交流，消費(fèi)者根據(jù)自身的需要去選擇商品，商品通過實(shí)體包裝去傳達(dá)自身內(nèi)在的功能和形式信息。傳統(tǒng)的實(shí)體包裝在很長(zhǎng)一段時(shí)間之內(nèi)對(duì)商品的保護(hù)、運(yùn)輸、形象展示等各個(gè)方面都起到了至關(guān)重要的作用，尤其在超級(jí)市場(chǎng)模式下的架上購物時(shí)代，包裝本身就成了產(chǎn)品的推銷員，更擁有宣傳和導(dǎo)購的作用。

然而，隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，越來越多的人成為網(wǎng)民，數(shù)字媒體技術(shù)作為網(wǎng)絡(luò)信息傳遞的載體，已滲透到全球的每一個(gè)角落，隨之產(chǎn)生的電子商務(wù)讓人們足不出戶便可瀏覽、購買、評(píng)論任意一款在世界的任意角落的產(chǎn)品。在基于電子商務(wù)的網(wǎng)絡(luò)購物中，消費(fèi)者可以很直觀地通過網(wǎng)絡(luò)在自己的顯示屏上查看商品各個(gè)角度的照片、各種屬性、各種用途……與傳統(tǒng)購物方式相比，商品不再包裹在包裝之中，整個(gè)購物過程更加直觀透明。首先看到的是商品，而非包裝，這就使包裝對(duì)消費(fèi)者的促銷功能有所減弱，因此我們見到的用于電子商務(wù)的包裝多為單色印刷，根本就沒有設(shè)計(jì)可言。在促銷功能減弱的同時(shí)，由于商品到消費(fèi)者手中還需要一個(gè)從虛擬到現(xiàn)實(shí)的轉(zhuǎn)化過程，即物流配送，保護(hù)功能受到了消費(fèi)者的重視。從電子商城或者網(wǎng)緒賣家的倉庫到達(dá)消費(fèi)者手中的商品是否完好無損，商品有無在配送途中被調(diào)換，購買的私密物品有沒有在配送途中被其他人知曉，這些都成為消費(fèi)者關(guān)心的問題，也是商家與設(shè)計(jì)師們需要解決的問題。一般用于配送的包裹采用結(jié)實(shí)不透光的PET材質(zhì)；采用瓦楞紙材質(zhì)的紙盒為了防止遇水強(qiáng)度變?nèi)醵谕鈱蛹犹琢朔浪牧希哼€有密封包裹的膠帶和使用防拆技術(shù)等（圖123）。

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