每一個接觸點都能贏得客戶，利用接觸點來營銷是我們建品牌的關(guān)鍵性動作。接觸點，就是與企業(yè)、品牌有關(guān)的信息，包括企業(yè)的員工、產(chǎn)品、終端陳列、廣告等，凡是與客戶接觸能產(chǎn)生作用的，都是接觸點營銷考慮的地方。
不要認(rèn)為接觸點越多越好，多就要有一定的資源支持，更要有效果才行。何況，每一個接觸點的效果，都是需要通過不斷地完善來實現(xiàn)的。接觸點在哪里很多中小企業(yè)都不明白接觸點，不進(jìn)行接觸點營銷。其實，接觸點營銷與一般的終端促銷是有區(qū)別的，終端促銷只限于一時性，而接觸點營銷志在持久性。終端可以是一個接觸點，但是接觸點營銷并不意味著就是舉辦一場促銷活動，而是根據(jù)這個接觸點進(jìn)行的一系列活動，有助于品牌長遠(yuǎn)發(fā)展。
另外，接觸點隨時隨地都可以存在，關(guān)鍵看中小企業(yè)運用得如何，當(dāng)與預(yù)期客戶進(jìn)行接觸時，在什么地方能夠博得預(yù)期客戶的青睞，都有可能形成接觸點。
接觸點生動化
每一個接觸點，都蘊藏著無限的商機。
接觸點分布在不同的地方，員工也是一個接觸點，只不過這個接觸點是動態(tài)的，千萬別以為接觸點是靜態(tài)的。
利用好員工這個接觸點，通過這個接觸點帶動其他的接觸點。員工的形象、行為舉止、表達(dá)方式等，在與客戶接觸的時候可以顯現(xiàn)出來。一旦接觸點讓客戶反感或者不接受，那么反映在銷售上，效果可想而知。
接觸點要生動化，互動性越強越好，這樣有利于短時間內(nèi)獲得客戶的認(rèn)可。我們發(fā)現(xiàn)許多終端店，基本上沒有什么人氣，像一潭死水，怎么把產(chǎn)品銷售出去呢？
有一個家居用品的品牌，在家居大賣場里，并不是強勢的品牌。但是他們想到，怎么才能讓這個終端店即接觸點吸引來大賣場的消費者的關(guān)注呢？便在門口放了一個閃光屏，一閃一閃的，出現(xiàn)紅色的字，客戶很遠(yuǎn)就能看得見。把客戶吸引進(jìn)來，剩下的就是店員的推銷表現(xiàn)了。
所以，不是有了接觸點就能銷售產(chǎn)品，而是要針對接觸點，做一點吸引客戶眼球的東西，設(shè)置一點有趣的互動活動。最好的辦法，就是站在客戶的角度，告訴客戶自己能夠提供與別人不一樣的產(chǎn)品，讓接觸點生動起來。
離客戶越近越好
接觸點要在客戶常出沒的地方出現(xiàn)。當(dāng)接觸點多次出現(xiàn)在客戶面前時，客戶就會對這個接觸點所承載的信息進(jìn)行分析，覺得這個信息對自己有用。
日本7-11便利店，都開在離社區(qū)不遠(yuǎn)的地方。開在社區(qū)的附近，人們購物就方便多了，便利店相當(dāng)于接觸點，人們每天出入社區(qū)都會路過，有需求時自然就近選擇。
這就是離客戶越近越好的原因，當(dāng)然，接觸點能與客戶的心連在一起，那就更好了。
接觸點的方方面面
接觸點是多方位的，并不拘泥于一般的表現(xiàn)形式。
1．服務(wù)性接觸點
服務(wù)性接觸點，就是通過人員提供類似于服務(wù)性的營銷來吸引客戶。
在歐美，街頭募捐，就屬于這種服務(wù)性的接觸點，營銷效果比較好。募捐人員先將花送給行人，行人才有所表示。只不過現(xiàn)在有點變味，有點強制性募捐，完全失去了服務(wù)性接觸點的作用。有一家糖果店選擇在周日開店，當(dāng)天市場上人山人海，該店派出幾個人穿著漂亮的充氣造型的糖果服，在造型服上印上店名與地址，穿梭于人海之中，與行人合照，當(dāng)場給照片，并派發(fā)糖果讓人們品嘗，行人一嘗糖果味道確實不錯，還可以促進(jìn)維生素的吸收，該糖果店就被擠爆了。另外，與客戶的合照可以讓客戶帶回家，這樣就會讓客戶永遠(yuǎn)記住該糖果店了。一段時間后，糖果店的名氣大振，在區(qū)域市場上形成了優(yōu)勢。
2．視覺性接觸點
視覺性接觸點，包括一切終端陳列，以及具有視覺性形象的東西，能夠傳達(dá)品牌的信息，都可以歸納為視覺性接觸點。
在一次建材展上，一家中小企業(yè)資源有限，沒有占到位置好的展位，參觀者自然就少，這家中小企業(yè)想吸引參觀者過來，就在展位的頂端，做了一朵綻放的巨型的“花”，將產(chǎn)品放在中間旋轉(zhuǎn)并配備一個顯示屏。顯示屏上出現(xiàn)字幕：“革命性的產(chǎn)品，不容錯過！”配上燈光效果，一會兒閃亮，一會兒昏暗，本來冷落的展位，成為建材展上最火爆的展位。
讓觀眾一眼看到就感興趣，這個視覺性接觸點不僅吸引來了參觀者，也吸引了加盟商。
3．滲透性接觸點
滲透性接觸點，不是一下子就能有效果，而是潛移默化地影響到客戶的購買決策。一家中小企業(yè)，我們在終端找不到它的產(chǎn)品，它只通過郵寄的方式銷售產(chǎn)品。滲透性接觸點做得非常好，方法就是寄信。這看似很平常，可是寄出的信，是一系列的，通過信的內(nèi)容把信息滲透到客戶的生活中。第一封信，說的是家庭主婦怎么做家務(wù)；第二封信，說的是有種產(chǎn)品對做家務(wù)有幫助，但不說是什么產(chǎn)品；直到第三封信，才說出是什么產(chǎn)品，如何幫助家庭主婦做好家務(wù)，并列出購買這個產(chǎn)品的好處。
長期寄信給客戶，最終獲得客戶的認(rèn)可，就是滲透性接觸點的效果。企業(yè)需要做的就是使內(nèi)容具有滲透性，當(dāng)然這也考驗了企業(yè)的韌性。
